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FAQ

1. Perdi a senha de meu e-mail , o que faço?

   R: Se você estiver em um domínio pertencente a Picture (ex.: picture.com.br, telnet.com.br, tsp.com.br, etc.) é necessário entrar em contato com nosso suporte técnico pelo telefone 11-5089-8108, e após confirmação de dados cadastrais será gerada uma nova senha. Se este não for o caso, você precisa entrar em contato com o administrador do seu domínio em sua Empresa e solicitar a recuperação da senha.

2. Perdi minha senha do Painel de Controle de e-mails, o que faço?

   R: Acesse o site http://www.picturemail.com.br e selecione a opção de acesso ao Painel de Controle. Feito isto, selecione a opção “Esqueci minha senha” e preencha os campos com nome de domínio (ex. picture.com.br) e e-mail do administrador, a senha será enviada para o e-mail informado.

3. Quais são as portas padrões para entrada e saída de e-mail?

   R: Para o recebimento de mensagens POP3 (110) e IMAP (143). Para configurações de envio de mensagens SMTP (587). No caso de servidores SSL (com certificado de segurança) o recebimento de mensagens POP3s (995) e IMAPs (993), e a de envio de mensagens SMTPs (465).

4. Meu e-mail esta retornando mensagens de caixa postal cheia (mailbox full) o que fazer?

   R: Você deverá acessar o site http://www.picturemail.com.br, entrar com seu usuário e senha e realizar a limpeza de suas pastas. Lembre sempre de verificar as pastas “Lixeira” e “SPAM-QUARENTENA” apesar das mesmas manterem somente emails dos últimos 7 (sete) dias.

5. Não estou conseguindo enviar mensagens, o meu software de email retorna o erro "Too many recipients in this hour: max of 200", o que fazer?

   R: A mensagem de erro informa que foi excedido o limite de 200 (duzentas) mensagens enviadas por hora, será necessário aguardar até uma hora para a normalização.

6. Enviei um e-mail e o mesmo não chegou, o que fazer?

   R: Neste caso, verificar se o e-mail voltou a sua caixa de entrada, pois se nossos servidores, por algum motivo não conseguir entregar o e-mail, uma mensagem de erro será enviada a sua caixa de entrada informando o problema ocorrido. Se você não receber nenhuma mensagem de retorno, provavelmente o destinatário pode estar com algum problema de recebimento ou ainda sua mensagem pode ter sido bloqueada por algum filtro de SPAM do destinatário.

7. Estou enviando e-mail e está voltando com o seguinte erro "Recipient address rejected: User unknown " (Endereço do destinatário rejeitado: Usuário desconhecido), o que fazer?

   R: Verifique se a grafia do e-mail está correta ou se realmente o endereço de destino é válido.

8. Quando tento enviar um e-mail aparece o seguinte erro "Sender address rejected: User must exist" (Endereço de remetente rejeitado: Usuário deve existir), o que devo fazer nesse caso?

   R: Neste caso, existe um problema de configuração em seu software de email. Verifique se a conta de envio é válida e as configurações de autenticação estão devidamente configuradas. Acesse a área de Suporte do site para conferir suas configurações.